#36 Führung im Premium-Immobilienmarkt – Annika Zarenko über Vertrauen, Servicekultur und KI bei DAHLER

00:00:00: Mein Ansatz ist, Menschen zu begeistern bei Dala mitzumachen.

00:00:05: Ob das jetzt als Mitarbeiter oder als Fremdscheißnehmer und dann eine Vertrauensbasis zu schaffen.

00:00:11: Weil ich glaube, das Vertrauen gilt auch für klassische Führung aber eben in so einem speziellen Verhältnis der Schlüssel zum Erfolg

00:00:17: ist.

00:00:20: Willkommen zu Headhunter Insights!

00:00:23: In diesem Podcast dreht sich alles um Leadership die den Unterschied macht.

00:00:27: Freuen Sie sich auf Insights eines Headhunters und spannende Gäste, die exklusive Einblicke aus den Chefetagen deutscher Unternehmen mitbringen.

00:00:36: Das ist Headhunter Insights!

00:00:41: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Headhunder Insights.

00:00:44: Ich bin Jessica Sander und freue mich sehr zusammen mit Dominik spät durch diese Folge zu führen.

00:00:48: Hallo Dominik Wir sprechen heute mit einer Frau, die Führung in einem Umfeld verantwortet, indem Vertrauen, Qualität und unternehmerische Freiheit jeden Tag neu austariert werden müssen.

00:01:00: Sie arbeitet im Premium Immobilienmarkt in einem Segment, in dem es nicht nur um explosive Häuser und besondere Lagen geht sondern auch um hohe Erwartungen große vermögenswerte sensible Kundenbeziehungen und ein Höchstmaß an Service.

00:01:14: Gleichzeitig führt sie kein klassisches Team im üblichen Sinne, sondern bewegt sich in einem Franchise-System, indem viele eigenständige Unternehmen zusammenwirken.

00:01:23: Und gemeinsam mit ihrem Team steht sie für Servicequalität, Partnernähe und den Anspruch Menschen nicht nur durch Prozesse zu führen, sondern auch durch Haltung, Klarheit und Verlässlichkeit.

00:01:32: Heute sprechen wir über Führung ohne klassische Hierarchie, über Service als Kulturfrage, über Verantwortungen bewegten Marktphasen und natürlich auch darüber welche Rolle Digitalisierung der Premium Immobilienmarkt spielen und ich freue mich sehr, dass sie uns online zugeschaltet ist.

00:01:48: Herzlich willkommen liebe Frau Annika Zarenko!

00:01:51: Herzlichen Willkommen

00:01:52: Vielen herzlichen Dank.

00:01:53: Ich freue mich auf unser Gespräch heute.

00:01:56: Sehr schön.

00:01:57: Frau Zarenco wir starten mit der mir lieb gewonnen Frage Was beschäftigt Sie gerade besonders beruflich?

00:02:04: Und was privat?

00:02:06: Wenn sie mögen, natürlich.

00:02:09: Das ist privater.

00:02:10: Die Kamera zu, dass man

00:02:12: in der

00:02:12: Entführung ein bisschen auch privat sein muss.

00:02:15: und da, weil sonst ist es nicht authentisch... Geschäftlich ist es so, dass mich gerade eine sehr freutige Botschaft letzte Woche erreicht hat.

00:02:23: Wir haben eine weitere Auszeichnung als System bekommen und zwar haben wir sind im deutschen Franchiseverband voll Mitglied.

00:02:32: das ist für Franchisesysteme sozusagen die beste Kategorie in der man ein Mitgliedschaft haben kann und dort wird regelmäßig die Qualität überprüft.

00:02:41: und wir sind erneut Träger des Goldsiegels für überdurchschnittliche Partnerzufriedenheit.

00:02:46: Darum starte ich ganz stolz

00:02:49: in die Küche.

00:02:51: Weil das ist eben mein Job, dass unsere Partnerin uns wohlfühlen und somit bin ich da sehr positiv.

00:02:58: Und ja im privaten bin ich total ready for summer and ready for Frühling.

00:03:03: Heute haben wir zwar nur einen Grad am Morgen gehabt aber um fünfzehn werden hier im schönen Hamburg und die Sonne scheint.

00:03:10: also somit steht alles auf grün.

00:03:12: dennoch werden sie verstehen, sind natürlich Dinge die gerade auf uns von außen einwirken.

00:03:19: Ob das kriegerische Tätigkeiten sind in dieser Welt oder auch das Thema... ich habe gehört die Demonstration vergangenen Sonntag ist unter dem Motto Scham muss die Seite wechseln.

00:03:32: Ja tatsächlich ins Leben gerufen worden.

00:03:34: als Frau bewegt einen das natürlich besonders und auch als Unfall von zwei Mädchen.

00:03:38: Das lässt sich leider in diesen Zeiten alles nicht so ganz ausblenden.

00:03:42: Wenn Sie nochmal auf die letzten Wochen oder Monate schauen, natürlich gerade diese Auszeichnung.

00:03:46: Herzlichen Glück mit Staffel.

00:03:47: da sind sie wahrscheinlich sehr stolz drauf.

00:03:49: aber gibt es sonst noch etwas wo sie sagen ja das hat mich sehr bewegt darauf bin ich sehr stolzt dass ist besonders gut gelaufen?

00:03:56: Ja zusätzlich dazu Es geht nicht, dass ich mich hier nur an Auszeichnungen langhandeln möchte.

00:04:01: Das soll nicht weit rüberkommen!

00:04:03: Aber man sagt natürlich ungern Dinge über sich selber oder lobt sich selber.

00:04:07: aber wenn externen Personen einen bewerten oder in ein Kontext die Möglichkeit haben zu sagen da werden Dinge gut oder schlecht gemacht dann macht einem das natürlich immer Ja, auf eine gewisse Art und Weise stolz.

00:04:20: Ich habe es vorhin schon gesagt, ich bin stolz auf die eine Auszeichnung.

00:04:23: aber wir haben in der Vergangenheit eben noch eine weitere Auszeichnungen bekommen.

00:04:26: Und zwar das sechste Mal im Folge des Dist Siegel.

00:04:30: also das Deutsche Institute für Servicequalität hat uns ausgezeichnet und das Service so dass ist was mich am meisten bewegt.

00:04:38: in meiner ganzen beruflichen Laufbahn ist das eben auch etwas was uns ja bestätigt in dem, was mein Team hier jeden Tag mit mir gemeinsam aber auch unsere Partner vor Ort jeden tag mit den Kunden im Verhältnis und im Außenverhältnis haben.

00:04:55: Und ja das ist uns der wichtigsten zentraler Punkt.

00:04:58: Sie verantworten bei Darla das Frenscheissystem?

00:05:01: Das hatten wir eingangs gesagt und bewegen sich damit in einer Rolle... Partnerführung, Qualitätsanspruch und Marktentwicklung zusammenlaufen.

00:05:11: Wenn Sie uns einfach mal in Ihren Alltag mitnehmen was sind die Themen, die Sie ganz konkret auf dem Tisch haben?

00:05:18: Und wie sieht so für Sie der Alltag aus?

00:05:22: Also ganz klasse würde man wahrscheinlich sagen dass ich so die strategischen Themen bei mir auf dem Tisch habe.

00:05:28: Als Makler-Netzwerk spielt eine große Rolle das Thema Marketing, aber auch Weiterentwicklung des Systems.

00:05:34: Also wo wollen wir uns hinbewegen?

00:05:37: Welche Tools benötigen wir als Unternehmen dafür?

00:05:40: Welchen Tools müssen wir Kunden zur Verfügung stellen?

00:05:43: und Themen wie KI, interne Prozesse, Digitalisierung alles das sozusagen die strategische Ebene beinhaltet sind auf meinem Tisch.

00:05:53: Und dann das Thema Führung.

00:05:54: Ich führe natürlich hier intern mein Team, aber wie Sie schon Eingangs sagten, führe ich indirekt ja auch ein großes Franchise-System mittlerweile an die fünfhundert Personen, die dort mit uns gemeinsam an der Marke arbeiten und somit sind das so die Themen, mit denen ich mich beschäftige.

00:06:13: Ein besonders spannender Punkt ist in ihrer Rolle, ja sie führen im Franchisekontext ja keine klassischen Angestellten sondern eigenständige Unternehmer und Unternehmensinnen.

00:06:22: Wie führt man den Menschen die selbst Geschäftsführer sind?

00:06:26: Das ist eine interessante Frage weil natürlich muss man sich fragen ob es überhaupt Führung ist.

00:06:31: das würde ich aber mit zumindest einem kleinen Haken versehen weil wenn wir haben uns hier über ein Franchisesystem dazu committed uns einen gewissen Rahmen zu setzen oder ein gewisses Regelwerk zu befolgen.

00:06:45: Und natürlich muss das jemand in Anführungsstrichen überwachen, unter Kontrolle haben.

00:06:50: Das heißt ja es ist eine Art von Führung.

00:06:53: ich denke aber mehr dass es so etwas ist wie Follower schafft.

00:06:56: also mein Ansatz ist Menschen zu begeistern weil Dala mitzumachen ob das jetzt als Mitarbeiter ist oder als Frenscheißnehmer Und dann eine Vertrauensbasis zu schaffen.

00:07:08: Weil ich glaube, das Vertrauen... Das gilt auch für klassische Führung aber eben in so einem speziellen Verhältnis der Schlüssel zum Erfolg ist.

00:07:15: Wenn eigentlich ein scheiß Partner in unser Know-how vertraut?

00:07:18: Wir sind ja ein Dienstleistungsfranchise also wir haben kein Produkt was wir jemanden zur Verfügung stellen und sagen das kannst du jetzt unter unserem Namen sozusagen veräußern sondern wir sind im Dienstleistungsektor.

00:07:29: es heißt es geht ganz viel um know how Es geht um Marke Und die Kombination aus beiden macht unsere Friendships niemals in ihren Märkten erfolgreich.

00:07:37: Das heißt, es ist schon wichtig, dass darauf vertraut wird, dass die Dinge, die wir sagen und entwickeln, die sie niedergeschrieben haben auch zum Erfolg führen.

00:07:46: Deshalb glaube ich, ist Vertrauen eine wahnsinnig wichtige Basis?

00:07:51: Dann kann man natürlich über das ein oder andere mal diskutieren, aber die Basis stimmt für einen gemeinsamen Weg!

00:08:01: Was braucht es, wenn wir jetzt gerade über das System sprechen?

00:08:04: Was braucht uns in so einem System mehr als alles andere?

00:08:07: Vertrauen hatten wir schon gerade angesprochen.

00:08:09: Nähe, Klarheit oder Konsequenz – was sind die wesentlichen Faktoren?

00:08:14: Also Nähe ist glaube ich ein ganz wichtiger Faktor insbesondere in so bewegten Zeiten aber auch in nicht so bewegten Zeiten und wir haben ja auch schon entspanntere Zeiten auf dem Immobilienmarkt gehabt.

00:08:25: Das lässt sich nicht leugnen!

00:08:27: Nähe bedeutet für mich immer Flexibilität, weil wir sind ja ein lernendes System.

00:08:31: Das heißt Märkte verändern sich, äußere Gegebenheiten auf die wir reagieren müssen.

00:08:36: Je näher ich am Markt und der Markt ist für mich der Partner, der die Freundschaft ist.

00:08:40: Nehme je näher Ich dran bin das besser kann ich flexibel auf Situationen reagieren.

00:08:46: Wir brauchen aber auf der anderen Seite auch Konsequenz und Klarheit, weil wenn wir nicht als Marke einheitlich agieren – das ist ja Ziel des, dass der Kunde für ihn es nicht relevant ist ob er auf Mallorca, auf Teneriffa oder in Berlin mit uns Kontakt hat.

00:09:02: Sondern es ist Dala als Markel die oben drüber steht und deshalb soll der Kunder natürlich im jedem Standort das gleiche Gefühl haben den gleichen Anspruch an Dienstleistungen haben.

00:09:13: Und dafür brauchen wir klare Regeln und das ist nicht nur die Farbe.

00:09:19: Da gehört tatsächlich noch ein bisschen was anderes dazu, und da wir eben einen hohen Anspruch an Servicequalität haben, ist es so ein Thema, dass wenn Sie im Laufe des Gespräches sehen, wo wir uns immer wieder auch miteinander setzen müssen – weil das ist eine unserer Kernwerte und macht uns in diesem Premium-Segment, in dem wir unterwegs sind!

00:09:39: glaube ich auch zu einem bedeutenden Player, weil wir uns eben dieser Sache so annehmen.

00:09:43: Das

00:09:44: müssen wir doch einmal noch ganz kurz Betty erwähnen.

00:09:46: die hatte im Hintergrund gebellt.

00:09:47: nur herzlichen Glückwunsch.

00:09:49: Genau!

00:09:49: War übrigens eine unserer erfolgreichsten Aufnahmen als wir Betty zum Inhalt gemacht haben.

00:09:55: Ich glaub die zweite Aufnahme war's doch oder?

00:09:58: Warum der Hund der beste Personalparade ist.

00:10:01: Es war ne Serie mit Betty genau.

00:10:04: Also schön dass sie heute wieder dabei ist und

00:10:06: uns unterstützt.

00:10:08: Wohin stehen in typischer Weise Spannungen zwischen individueller Freiheit der Partner und den Standards dieser starken Marke?

00:10:15: Also wir haben natürlich eine Vertragsgrundlage, auf der wir zusammenarbeiten.

00:10:20: Die ist bei uns aber recht überschaubar.

00:10:23: Das ist uns ganz wichtig weil man nicht alles niederschreiben kann und nicht jeden Fall der gegebenenfalls mal in Zukunft entstehen könnte dort drücken wie regelt es?

00:10:33: Das heißt, wir werden immer mal wieder Situationen haben wo vielleicht die Interpretation eines Vertrags anders wahrgenommen wird als wir das tun.

00:10:42: Das sind aber tatsächlich die deutlich geringeren Fälle darüber, wo wir gerne und viel darüber diskutieren.

00:10:47: jetzt auf Thema Marketing weil Marketing ist ja so eine Geschmackssache und so ein individuelles Empfinden Und ganz viele Fremdscheißnehmer kommen zu uns und sagen, ich finde euer Marketing so toll.

00:11:00: Ich will Teil davon sein und das Orange ist so schön!

00:11:04: Dann kommen wir an den ersten Punkt wo es darum geht ein Marketing-Tool gemeinsam zu entwickeln und erwürft der eine oder andere genau das über Bord und sagt aber ich hätte gerne noch hier können wir nicht ein bisschen größer und können wir den QR Code nicht recht?

00:11:16: Und das ist aber ganz witzig, wenn wir dann in diese Diskussion starten.

00:11:19: Die manchmal auch über mehrere Tage dauern, dass man sagt dieses oder jenes und dann kommt man aber hoffentlich und meistens gelingt es uns zu einem guten Kompromiss weil auch über Marketing kann man eigentlich nicht diskutieren, weil auch Marketing nicht nur Orange ist und unser Schriftzug ist sondern wir uns hier mit einem großen Team natürlich sehr viele Gedanken machen wie wir im Markt eintreten.

00:11:41: dazu gehören unterschiedliche Marktphasen und dafür braucht man unterschiedliche Tools.

00:11:46: Aber ja, meistens ist es Marketing über das wir diskutieren.

00:11:50: Sie müssen auch einen guten Psychologie-Background haben oder so?

00:11:56: Also tatsächlich wenn man... Wenn man einen Job macht im Franchising oder überhaupt glaube ich in Führung, da muss man einfach Lust auf Menschen haben und er muss es auch mal zulassen.

00:12:06: Dass das gegenüber etwas was man tut oder sagt nicht so ganz so toll finde.

00:12:10: Und das gehört ja zum Daily Business, zum Challenge dazu dass man eben auch sich mit kritischen Stimmen mal auseinandersetzt.

00:12:18: Das möchte man im Freundeskreis und das möchte man auch im personellen, also im unternehmerischen Umfeld.

00:12:25: Ich brauche kein Team von Ja-Sagern und ich brauche auch kein Franchisesystem von Ja Sagern, sondern wir sehen uns ja so als Unternehmenszentrale, als Unternehensberater.

00:12:35: Und deshalb müssen wir uns challengeen!

00:12:36: Wir sind Sparringspartner und das ist glaube ich das was einen ausmacht wenn man gemeinsam an einer Sache arbeitet und gemeinsam Dinge entwickelt und nicht nur vorgibt oder sich nicht nur leiten lässt, sondern es ist glaube

00:12:54: Ja, der Immobilienmarkt hat sich in den jetzten Jahren sehr stark verändert.

00:12:58: Also das haben wir ja auch alle mitgekriegt.

00:13:01: Wie sehr hat die Zeit ihre Führungswolle beeinflusst?

00:13:05: Tatsächlich...ja es ist kein Geheimnis dass wir insbesondere durch die Zinsentwicklung eine andere Situation bekommen haben.

00:13:13: Mir hat glaube ich ein bisschen geholfen, dass ich in dem Business schon vor nur zwanzig Jahre bin.

00:13:17: Das heißt ich habe ja auch schon die Zeiten von vor zehn Jahren erlebt und da war's schon immer Nicht so von der Handgängig und so schnell lebe ich wie in diesen Zeiten, wo wir eben diesen Niedrigzins hatten.

00:13:31: Wo man wirklich innerhalb von vierzehn Tagen Immobilien platzieren konnte.

00:13:34: Das heißt Ich kannte die Zeit davor Und ich wusste dass wir auch da Geschäft gemacht haben.

00:13:38: das heißt Wir haben sehr viel Nähe in der Zeit zu den Partnern aufgebaut, weil natürlich sich wirtschaftliche Rahmenkonditionen verändert haben.

00:13:47: Businesspläne angepasst werden mussten.

00:13:50: Zahlungsziele auf einmal anders waren, weil eben Vermarktungsdauern sich verlängert hatten wenn man sonst immer in jedem Monat eine diverse Rechnung stellen konnte und dann ist einfach mal ne Phase wo der Markt auf Stillstand ist.

00:14:01: das führt natürlich zur Unsicherheit.

00:14:06: immer eher so Team-Sicherheit sind.

00:14:08: Das heißt, wir haben immer all unseren Franchisenehmern auch den Business Plane und in den Liquiditätsplanung mit anhand gegeben sich darauf vorzubereiten dass man eben auch mal nicht Umsätze macht oder weniger Umsätze machen oder später umsetzen macht und somit haben wir sehr viel gesprochen waren sehr viel im Austausch.

00:14:29: In Phasen von Corona war das ja überwiegend nur digital möglich Aber dennoch sind wir noch mehr aneinander gerutscht und ich glaube so in guten wie in schlechten Zeiten gehört das einfach auch dazu.

00:14:39: Es wäre so schön, wenn es immer nur aufwärts

00:14:42: geht.

00:14:43: Das würde

00:14:44: uns wünschen.

00:14:44: Ja, wir werden

00:14:45: nicht wirtschaften.

00:14:47: Und somit ja ist war eine prägende Zeit sowas wie Kurzarbeit.

00:14:51: also Gott sei Dank war die Immobilienbranche schnell wieder in der Lage ihm auch zu agieren weil Bedürfnis ist.

00:14:58: Wir durften besichtigen gehen aber Wenn man das gewöhnt ist, dass man tagtäglich mit seinen Teams und den Franchisenehmern auch persönlich in Meetings ist.

00:15:07: Dann auf einmal auf dem Button zu drücken so wir sehen uns nur noch digital war eine Herausforderung hat uns aber stärker gemacht und man hat gesehen dass man eben auch auf andere Art und Weise im Kontakt bleiben kann.

00:15:20: Jetzt rudern wir wieder so ein bisschen.

00:15:22: Rückrudern ist so ein negatives Wort, aber jetzt... Wir sehen uns alle nach sich Sehenden und machen unsere Meetings auch unter Nachhaltigkeitsaspekten glaube ich zu einem gewissen Grad wieder persönlich.

00:15:35: Man muss nicht für jeden einen Stundentermin wohin fliegen, aber das haben wir ja sogar wir drei gesagt.

00:15:40: eigentlich wäre es viel schöner gewesen wenn wir uns mal persönlich gesehen hätten und noch ein Kaffee trinken können weil zwischen den Zeilen oder auf dem Flurfunk.

00:15:47: das sehe ich auch bei meinem Team.

00:15:49: Da passiert einfach was mit Menschen.

00:15:53: Wir mögen alle Menschen und deshalb ist es schön und wichtig, gemeinsam eben auch in einem Raum zu sitzen und mal über etwas zu

00:16:00: sprechen.".

00:16:00: – «Absolut!

00:16:01: Wir haben gerade schon beschrieben wie Sie Ihre Partner durch diese unsicheren Zeiten geführt haben, da ging's ja wirklich um Existenzängste.

00:16:10: Was haben Sie denn für sich Überführungen dieser Zeit gelernt?

00:16:14: Hat sich dieser Blick dann nochmal verändert?

00:16:16: Mussten sie sich da auch noch anpassen?

00:16:18: Ja, also mir hilft daran immer so ein bisschen dass ich mittlerweile Mutter bin.

00:16:23: Das war man einfach irgendwie lernt Dinge aus einem anderen Blickwinkel zu sehen und auch offen zu sein für Blickwinkel die man vorher nicht hatte.

00:16:34: Ich habe für mich gelernt das dass man in Krisenzeiten einfach noch mal eine Schippe oben drauf tun kann.

00:16:39: Ich habe teilweise in Corona achtzehn Stunden gearbeitet, weil ich zwei Kinder hatte die Homeschooling und so.

00:16:49: Und trotzdem in der Zeit wo meine Partner mich gebraucht haben auch da war also dass man phasenweise wirklich die Belastungsgrenze ganz hoch schieben

00:16:58: kann

00:16:59: um etwas gemeinsam zu kämpfen.

00:17:01: Und ich hab wieder gemerkt wie viel mir mein Job bedeutet und wie viele meine Partner bedeuten Weil wie Sie so schon sagten, das ist ja nicht nur ein Job.

00:17:10: Sondern es ist eine Selbstständigkeit.

00:17:11: Viel Sinn mit Ihrem kompletten finanziellen Commitment drin ernähren Ihre Familien und somit trägt man natürlich ne ganze Reihe an Verantwortung mit sich.

00:17:22: Aber dieses Zusammengehörigkeitsgefühl gemeinsam für etwas zu arbeiten und an etwas zu Arbeiten hat mir glaube ich diese Zeit nochmal sehr deutlich gezeigt.

00:17:32: Sehr gut!

00:17:33: Dala ist im Service immer wieder Testsieger geworden, wie wir heute Morgen auch erfahren haben.

00:17:38: Wenn Sie auf diese Auszeichnung schauen was sind aus Ihrer Sicht die entscheidenden Gründe dahinter?

00:17:44: Ist es Systemen, Führung oder Kultur?

00:17:47: Oder alle drei Elemente, die irgendwie zusammenspielen?

00:17:50: Wahrscheinlich sind das alle drei und vielleicht sogar noch ein paar mehr Dinge, die da hineinspielen.

00:17:57: Wie beschreibt man Service?

00:17:58: Also ich glaube, Service ist so ein ganz individuelles Bedürfnis eines Kunden.

00:18:02: Ob das ein Käufer oder Verkäufer ist und wir haben einen jahrrecht langen Prozess durch den wir Kunden begleiten.

00:18:08: Das heißt irgendwann kommt jemand auch uns zu und möchte seine Immobilie veräußern Und wenn es dann ganz gut läuft, dann sehen wir uns irgendwann auf einer Übergabe wo er den Schlüssel seiner Immobilien dem neuen Käufe gibt.

00:18:19: Es ist eine Reise auf der wir gemeinsam unterwegs sind und da sind die bedürfnisse wirklich ganz individuell.

00:18:26: Es gibt Menschen, die haben schon dreiviermal eine Immobilie verkauft und einen anderen Anspruch oder einen anderen Stand des No House.

00:18:34: Es sind Leute, die das als allererste Mal tun.

00:18:37: Und deshalb bin ich der Überzeugung, dass wenn man ganz individuellement auf den Kunden schaut... Und die administrativen Dinge, die nicht wichtig sind für den Kunden.

00:18:46: Also wie schnell wir jetzt ein Exposé schreiben?

00:18:49: Ob das über KI-gestützte Tools ist oder ob das jemand händisch tut... Das ist für den Kunden nicht relevant!

00:18:54: Das heißt wenn wir es schaffen, so diese, sag mal, administrative... vielleicht auch nicht so gefragt, um Dinge möglichst zu digitalisieren und unseren Partnern und Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben.

00:19:07: Das zu tun was sie wirklich gut können nämlich beraten Kunden in ihrer Situation an die Hand zu nehmen.

00:19:13: und das ist der Preis alleine.

00:19:15: dieses Thema Reiseinschätzung einer Immobilie.

00:19:19: Das unterschätzen so viele Menschen wie sagen ja ich gehe dann mal mit einem Preis an dem Markt.

00:19:23: Wir haben über die Jahre sehr viele Tools entwickelt.

00:19:27: Wir sind einer der einzigen oder vielleicht sogar der einzige Makler, der großflächig Daten auch von den Gutachterausschüssen erwirbt um sozusagen die Rückwärtsperspektive zu haben und zu sehen was ist in den Märkten tatsächlich verkauft worden?

00:19:40: weil es ja doch immer ein Diskopanzi zwischen Angebotspreis

00:19:44: und

00:19:45: realisierten Kaufpreis.

00:19:47: diese Daten füttern wir mit Angebots- und Nachfragedaten um eben einen realistischen wirklich erlösbaren Kaufpreis mit dem Kunden zu besprechen.

00:19:57: Das ist schon sehr verankernungsvoller Akt und den müssen wir, das ist für uns Service.

00:20:02: also keiner geht hier raus wenn er eine Immobilie von uns bewertet haben möchte ohne eben das von uns zu erfahren.

00:20:11: und dann sind viele kleine andere Dinge.

00:20:13: es gibt Menschen die sagen Nur schnell per E-Mail.

00:20:16: Ich möchte nicht telefonieren, dann muss man sich darauf einstellen und gibt es die, die sagen auch ich würde gerne zum persönlichen Termin kommen.

00:20:22: Also Service ist für mich das individuelle der Berücksichtigung von Bedürfnissen von

00:20:28: Kunden.".

00:20:28: Dann würde ich gerne auf das große Thema Digitalisierung und KI zu sprechen kommen.

00:20:33: Das hatten Sie im Vorfeld ja schon gesagt, das ist ja ein Thema was sie wirklich sehr beschäftigt und zwar die Rolle überhaupt von KI – Sie haben gesagt KI Ja aber vor allem um persönliche Dienstleistungen noch besser zu machen.

00:20:44: können Sie nochmal sagen wie Sie das wirklich ganz konkret einsetzen?

00:20:49: Also es gibt Tools für das tägliche kleines Beispiel Wobei es fast zu einem großen Beispiel wird, mittlerweile ist ja so das Thema Fotos.

00:20:59: Wenn wir uns heutzutage anschauen was alles möglich ist und da kommen wir von der Meinung sind dass wir in Realität die Immobilie erst mal gut fotografieren müssen weil das ist die Aufnahme des IS-Zustandes dass man an, aber auch heute zum Beispiel mit Tools das Thema Gartengestaltung oder Einrichtung.

00:21:21: Oder vielleicht eine Grundrissveränderungen, eine perspektivische Draufsicht auf die Ausstattung einer Immobilie machen kann.

00:21:31: Das sind alles Tools, die man einsetzen kann um den Entscheidungsprozess eines Kunden zu erleichtern weil es nicht jeder geht in einen Raum Das Menschen, die haben da die Gale und sehen sofort wo der Kleidertranck steht.

00:21:44: Wo das Bett hin kommt und dass dann noch genug Platz ist um das Bett herum zu gehen.

00:21:49: aber es gibt ganz viele Menschen die das nicht auf den ersten Blick können.

00:21:53: Das heißt es eröffnet ganz ganz viele Möglichkeiten.

00:21:56: Es ist aber auch eine große Gefahr.

00:22:00: Ich hab so aus der Erinnerung, als diese Weitwinkelkameras auf dem Markt kamen.

00:22:05: Da fingen Magler an, Gärten zu fotografieren und dann kamen Menschen in diese Gärte und sagten ich habe mir doch was ganz anderes vorgestellt Und ich glaube es ist jetzt gerade auch ein bisschen mit KI.

00:22:15: Es ist ganz wichtig dass man das vorher dem Kunden sagt Was ist die Realität?

00:22:22: Das andere ist das was wir damit machen können glaube ich nicht gut macht, kommt der Kunde zur Besichtigung und ist gegebenenfalls enttäuscht von dem was er vorfindet anstelle dass wir einen den Verkaufsprozess oder den Entscheidungsprozess erleichtert haben weil wir gezeigt haben was möglich ist.

00:22:40: also somit hatte ja glaube ich in unserem Vorgespräch berichtet das sich auch gerade aufgrund eines Erbfalles bei mir zu Hause mit Themen zu tun habe.

00:22:49: Das heißt Ich sehe wie Menschen die nicht tagtäglich mit diesen tools arbeiten in vielerlei hinsicht digitalisierung sie auch an ihre grenzen bringt und auch k i an ihrer grenzen bringen.

00:23:01: Und aus dem grunde ist mein mein motto so ein bisschen müssen wir müssen das einsetzen wir müssen es gut einsetzen weil man als unternehmen heute einfach gar nicht mehr wettbewerbsfähig, wir müssen aber den den den Nutzer mit auf den weg nehmen der muss ganz genau wissen was ist k i?

00:23:17: also was is k i generiert?

00:23:21: Dabei eben so die sind wir wieder bei individualität nicht vergessen dass es menschen gibt, die damit taktiklich arbeiten und ganz genau wissen wie das funktioniert.

00:23:29: Und wo sie vielleicht auch mal genauer hingucken müssen?

00:23:32: Und diejenigen die überhaupt keine berühmtspunkte damit haben und den man dann aus dem schi-urlauben bildschickt und irgendwas witziges auf das schiebild macht und zurückkriegt.

00:23:41: Oh Gott!

00:23:42: Seid hier in Ordnung, ne?

00:23:48: Ich glaube ich habe wirklich eine Familie die alle schon ziemlich technisch versiert sind weil auch Enkelkinder da sind und sonstig ist.

00:23:54: Und trotzdem merkt man es sind nicht alle auf dem gleichen Wissenstand und das hat manchmal auch mit den Beruf zu tun weil man einfach nicht mit dem Computer jeden Tag arbeitet oder es hat mit dem Alter oder auch mit der Interessenslage zu tun.

00:24:09: Und das ist, glaube ich die große Herausforderung für alle Unternehmen jetzt gerade KI in ihre Arbeitsprozesse integrieren.

00:24:16: Dass man es nicht übertreibt.

00:24:17: also wir müssen irgendwie Entschuldigung auch gucken dass wir Menschen bleiben und der Immobilie ist ein so emotionales Gut, dass ich der festen Überzeugung bin, dass wir da auch Menschen brauchen.

00:24:31: in der letzten Konsequenz

00:24:33: Aber ist das wirklich noch ein Thema, wo man auch viel mit dem Partnern spricht oder da vielleicht auch mal wieder drei Schritte zurückgehen muss?

00:24:38: Weil dann doch einige gerne etwas mehr KI noch einsetzen würden.

00:24:43: Also wir haben uns committed auf einen Leitfaden – es hört sich immer so großartig an – aber es ist ganz wichtig!

00:24:49: Da sind wir weder bei Marke und bei Frenscheiß wenn natürlich der eine den Wunsch äußert ein Chatbot auf der Seite zu integrieren und andere noch damit zu tun, überhaupt einen Foto KI generiert sozusagen zu bearbeiten.

00:25:02: Da muss man auch eben schauen.

00:25:04: Wir müssen gucken dass wir da einheitlich sind weil nur der gute Einsatz von KI-Fools bringt uns wirklich weiter.

00:25:12: Und da können unsere Partner sich ja gedroßt zurücklegen, weil wir hier als strategische Einheit, als Unternehmenszentrale diese Dinge uns anschauen und gucken was macht Sinn, was macht keinen Sinn.

00:25:23: Welche Tools bringen uns wirklich weiter?

00:25:25: Und welche sind vielleicht für uns gar nicht so

00:25:26: relevant?".

00:25:28: Was mich aber nochmal interessieren würde, wie ist denn das Feedback wirklich auf diese KI-generierten Fotos?

00:25:32: Ist das eher positiv?

00:25:34: Weil es halt viele Menschen gibt, die sich das nicht vorstellen können.

00:25:36: Achso könnte's aussehen oder... doch eher in die andere Richtung.

00:25:39: Also so ein bisschen diese Weiterentwicklung von Homestaging, also früher haben wir es so gemacht wenn ein Haus leer war und Menschen sich das nicht aussuchen oder nicht vorstellen konnten dann haben wir möglich...

00:25:48: Hat man's eingerichtet?

00:25:49: Genau

00:25:49: hat man's eingerechnet und schon sind Immobilien besser verkauft worden.

00:25:53: und so ist es glaube ich auch ein bisschen mit KI, also es gibt ja auch... große Plattformen, auf denen man Immobilien bewerben kann.

00:26:01: Da gibt es ja mittlerweile schon so Einrichtungsstile die man auswählen kann und ich glaube das ist ganz viel Macht mit Personen.

00:26:09: Wir haben zum Beispiel hier ein großes Norberprojekt gehabt und da ging es ganz viel um Sichtachsen.

00:26:15: also die Wohnungen haben unterschiedliche Ausblicke gehabt auf die Elbe, auf die Hamburger Innenstadt.

00:26:22: Und da sind wir mit einer Drohne jedes Stockwerk abgeflogen damit jemand sich vorstellen kann wie sieht denn mein Ausblick im siebten Geschoss aus?

00:26:29: Super!

00:26:30: Kann sonst keiner sich vorstellen.

00:26:32: also es ist erleichtert viel und ich glaube dass das Immobilien auch verkäuflicher macht aber nur bis zu einem gewissen Grad.

00:26:41: Ich glaube bei dem Homestaging war der Unterschied.

00:26:42: das heißt da hat man vorher das Bild gesehen.

00:26:44: so Ja, so war es mal ursprünglich und dann kommt man aber in das Haus.

00:26:48: Und es ist ja schön dekoriert.

00:26:49: Man hat gleich dieses Gefühl jetzt ist es so man sieht ein Bild das sieht erstmal toll aus und dann kommen wir da rein und so.

00:26:54: Man fühlt es dann halt vielleicht nicht mehr so.

00:26:56: Also besser Billche auch ich spreche wir sprechen ja auch so wie ob das mit Marklerverbänden ist oder tatsächlich auch mit den großen anderen Systemen die auf dem Markt tätig sind.

00:27:06: also ich bin ganz ganz großer Fan davon, es möglichst groß zu deklarieren.

00:27:11: Um genau das zu verhindern und zu sagen hier ist ein Vorherbild und hier ist eine Nachherbild.

00:27:16: Und so könnte es ausschauen weil sonst entsteht diese Enttäuschung und auf die müssen wir auch

00:27:22: passen.".

00:27:23: Dann nochmal eine Frage machen Sie denn sozusagen gar kein Homestaging mehr?

00:27:25: Weil es jetzt diese KI-Alternative gibt...

00:27:28: doch in Einzelfällen machen wir das noch, weil da kommt es ja dann wieder drauf an wenn wir in die Immobilie reingehen und dann haben wir zwar ein KI generiertes Bild wie sie aussehen könnte aber stehen trotzdem noch in der leeren Immobilien.

00:27:40: Also es gibt durchaus auch Neubauprojekten ist das ja auch ganz gängig dass man Musterwohnungen ausstattet und so, weil looken viel und da sind wir wieder bei Haptic und bei all diesen Sachen ist was anderes wenn ich schon mal mit der Hand über etwas drüber fahren kann und es wirklich da ist.

00:27:54: Also das ist noch nicht vorbei.

00:27:57: Die Realität lebt auch über tatsächliche Einrichtungen.

00:28:03: Im Vorgespräch hatten Sie einen ganz wichtigen Punkt meiner Ansicht nach angesprochen, dass wir bei aller Digitalisierung KI wirklich aufpassen müssen Menschen nicht zu verlieren gerade ältere Kunden die die Orientierung und persönlicher Begleitung brauchen.

00:28:17: Wie gelingt Ihnen?

00:28:18: Jetzt haben wir viel über KI gesprochen.

00:28:21: wie gelingt ihnen da die Balance?

00:28:24: Ich denke auch da müssen wir immer ganz genau hinschauen und zuhören.

00:28:28: Also es hat ja nicht immer nur was mit dem Alter zu tun, aber häufig natürlich... Und der Kunde sagt mir auf welcher Art und Weise er kommunizieren kann und möchte.

00:28:41: Und ich denke wenn wir da weiterhin gut zuhören dann sind wir auf einem guten Weg und das ist wirklich so.

00:28:48: dieses nicht voraussetzen, dass es jeder möchte und jeder kann.

00:28:52: Sondern hinschauen... Und da sind wir dadurch, dass wir eben ganz viele Personen haben und Technik sich ergänzt.

00:29:00: Also wir sind ja ein traditionelles Unternehmen das seit über dreißig Jahren diesen Job mit Menschen macht.

00:29:07: Das heißt, wir haben den Vorteil, dass jetzt die Menschen nur mit weiteren technischen Tools versorgen.

00:29:14: aber die Menschen sind ja da Und die können sich dann eben individuell um die Kunden kümmern.

00:29:20: Wir

00:29:21: haben ja gerade schon darüber gesprochen, dass sich der Immobilienmarkt in den letzten Jahren sehr verändert hat von der extrem dynamischen Phase rund um Corona bis zu einer deutlich ruhigeren Marktphase aktuell.

00:29:32: Wenn Sie nach vorne schauen was sind aus Ihrer Sicht die wichtigsten Themen für die nächsten Jahre im Premium-Immobilien-Markt?

00:29:38: Na, ich möchte mich nicht schon wieder wiederholen!

00:29:43: Also ich denke, dass Kunden zukünftig immer empfänglicher werden für Qualität noch mehr als in der Vergangenheit.

00:29:55: Weil sie eben selbst sich so viel mit Informationen versorgen können.

00:29:59: also jeder der ein Exposé hat Der jagt das einmal durch ChatGBT oder welches Tool auch immer er nutzt und sagt, hey welche Fragen könnte ich bei der Besichtigung stellen?

00:30:10: Oder auf welche Sachen sollte ich achten.

00:30:13: Das war so ein bisschen... Wenn wir jetzt nochmal in die Vergangenheit blicken, früher gab es die Immobilienanzeigen in der Zeitung und das war die einzige Quelle, die einem gezeigt hat was für Immobilie auf dem Markt sind.

00:30:25: Da war der Makler sozusagen noch weil einfach der Zugang zum Markt nicht da war.

00:30:32: noch viel mehr Informationsquelle.

00:30:33: dann kam das Internet mit Portalen auf einmal hatte mal einen größeren Überblick und konnte irgendwie vergleichen.

00:30:40: Und jetzt haben wir nochmal den Next Step, also das digitale Vergleichen auf Knopfdruck.

00:30:46: Man muss sich ja nicht mal mehr an einen Rechner setzen und sagen ich gucke mir mal an was alles gerade im Angebot ist.

00:30:51: Also wir haben jetzt sozusagen das next level an Informationsbeschaffung was der Kunde selber machen kann.

00:30:58: In dem Zusammenhang muss man ihm glaube ich noch deutlicher... zeigen, was die Maklerdienstleistung innehat.

00:31:05: Dass es eben nicht nur eine Exposé schreiben ist sondern dass das eben der Weg dorthin und der Weg in Verhandlung und den Weg in das Eigentum ist.

00:31:16: Und ich hoffe man versteht was ich sagen will.

00:31:18: also es ist so dieser Anspruch an die persönliche Dienstleistungen, an die persönliche Beratung weg von Wohnflächenberechnungen oder Dingen die tatsächlich mehr Fakten basiert

00:31:29: sind.".

00:31:32: Was bedeutet das ganz konkret für Darla und ihr Netzwerk?

00:31:36: Wo wollen Sie sich strategisch aufstellen, was so weit gehen.

00:31:40: Welche Ziele haben Sie fürs kommende Jahr?

00:31:43: Also wir haben ja in der Vergangenheit ein bisschen unsere Expansion angepasst.

00:31:51: Das lag einfach darin dass die Gegebenheiten des Marktes uns angeschaut haben und gesehen haben Dass es heute wichtiger ist eben auch Märkte zu kennen.

00:32:00: Und somit haben wir das Profil des Darla-Lizenzpartners ein bisschen mehr angepasst, als wir es in der Vergangenheit getan haben.

00:32:09: Und haben auch ein bisschen innegehalten, haben gesagt Mensch wir gucken mal wie der Markt sich entwickelt.

00:32:14: Haben einen sehr großen Fokus auf unsere bestehenden Partner und das erfolgreicher Machen der bestehende Partner gelegt.

00:32:22: Seit einigen Monaten ist die Perspektive wieder wachstum.

00:32:25: Das heißt wir expandieren, wir suchen neue Partner.

00:32:28: in Deutschland gibt es noch ein paar Standorte, die wir gerne besetzen möchten und eben die Standorte brechen immer so von zwei Wohnsitzen unserer Kunden.

00:32:38: Darüber hinaus haben wir einen neuen Unternehmensbereich gegründet, das Thema Invest-Immobilien.

00:32:44: Also die Immobilie als Anlage.

00:32:47: auch das werden wir in den nächsten Jahren weiter ausbauen und fassieren.

00:32:50: also Wir machen jetzt nicht richtig was anders.

00:32:53: Wir machen es nur wieder ein bisschen intensiver Und wachsen aber trotzdem bedächtig weil wir sind ein nachhaltiges Unternehmen.

00:33:00: Ich bin ganz stolz darauf wenn ich verträge nach zwanzig Jahren wie der Verlängere Was jetzt so gerade ansteht Beziehungen gewachsen sind über lange Zeit, dann hat man eine gute Basis um irgendwie erfolgreich auch zusammen weiter zu arbeiten.

00:33:15: Nichtsdestotrotz gehört das auch dazu dass wir neue Partner reinholen die eben auch neue Märkte bearbeiten.

00:33:23: also somit ist die Optimierung der bestehenden Standorte plus noch der Ausbau des Netzwerkes sind so die Kurzmittel und tatsächlich langfristigen Ziele.

00:33:33: Und ein großes Thema ist bei uns das Implementieren von KI.

00:33:38: Wir haben einen Darla-Chat aufgebaut, der das tägliche arbeiten sozusagen intern optimiert, weil es jeder kann bei uns jetzt die eigene Frage stellen um eben... Alle Tools haben wir einfach dort integriert, man muss ja nicht mehr händisch etwas sich ein Buch rausnehmen.

00:33:56: Unsere Dala-Manuals und da reingucken und etwas suchen sondern die Prozesse einfach so zu gestalten dass sie zeitgemäß sind.

00:34:02: und eben das ist glaube ich so sind so die Themen die uns am meisten beschäftigen und beschäftigen werden auch in der Zukunft.

00:34:11: Das war mal ein wundervoller Ausblick in die Zukunft von Dala!

00:34:16: Nun meine also meine Schlussfrage.

00:34:17: Wir haben ja auch viele junge Führungskräfte, wie immer sehr erfreut sind wenn sie einen Rat von erfahrenen Managerinnen oder Managern bekommen.

00:34:27: Wenn es um wichtige Entscheidungen und Wendepunkte in ihrem Leben geht, welchen Ratschlag können Sie mitgeben?

00:34:32: Was hat Ihnen damals geholfen?

00:34:34: Oder was hilft Ihnen heute noch, wenn's um schwierige Entscheidungen geht?

00:34:39: Mir hat immer geholft und hilft und das kann ich auch jedem nur empfehlen mein Bauch.

00:34:44: Also ich treffe Entscheidungen nicht aus dem Bauch heraus, aber ich befrage mein

00:34:48: Bauch.

00:34:48: Mit ihm?

00:34:50: Genau gemeinsam ja!

00:34:51: Und als Zweites glaube ich es ist sehr wichtig dass man ein gutes Beraternetzwerk um sich rum hat also das man Familie oder Freunde hat die man konsultieren kann wie einem wirklich ein ehrliches Feedback geben.

00:35:08: Die sagen Mensch du bist da auf den richtigen Weg Du hast die richtigen Gedanken oder auch mal ganz kritisch sagen Überdenkt das doch noch mal.

00:35:16: Aus der Kombination heraus treffe ich Entscheidungen, das kann nicht auch nur einen jungen Menschen die sich irgendwie auf ihrem Karrierefahrt bewegen.

00:35:27: Sich zu fragen ist das was ich hier tue?

00:35:29: Ist das wirklich meine Leidenschaft?

00:35:31: Es ist das das was Ich will?

00:35:34: weil mein lieber Kollege von mir sagt immer dass es also ein Job zu haben in dem sich arbeiten nicht wie Arbeit einfühlt Dann ist man richtig.

00:35:43: Und als es andere kostet sehr viel Kraft, also somit wenn man das wünsche ich mir für meine Kinder, das wünschte ich mir vor allem in meinem Umfeld dass sie etwas haben wo sie morgens hingehen und zumindest das Groh der Zeit sagen Ich habe richtig Lust darauf dass sich das heute tun darf und Das macht uns erfolgreich.

00:36:00: und wenn man mit der Leidenschaft alle Entscheidungen trifft und alle Wege geht dann kann man glaube ich nur erfolgreich werden.

00:36:07: Es ist schön, weil bei Ihnen spürt man diese Leidenschaft und diese positive Energie.

00:36:10: Und es ist so sehr, sehr schön Sie im Gespräch zu haben.

00:36:12: eine tolle Frau.

00:36:13: Wer sympathisch?

00:36:14: Vielen Dank für diesen Einblick!

00:36:16: Vielen Dank!

00:36:16: Ich hab jetzt eben die Farbe

00:36:17: gemacht... Ja ich freue mich auf mehr und vielleicht ja noch auch ein persönliches Treffen in der nächsten Zeitung.

00:36:23: Das wäre wunderschön, genau.

00:36:26: Ja vielen Dank fürs Zuhören!

00:36:27: Alle weiteren Infos stehen ja unten in den Show Notes und wir freuen uns schon auf das nächste Mal.

00:36:31: Bis dahin alles Gute, Tschüss!